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“一票难求”!多地热门景区及场馆“预约难”
责任编辑:宋紫东  来源: 人民日报海外版   发布时间:2023-07-13 点击量:
核心提示: “机票、酒店都订好了,连年假都请了,没想到门票总也抢不到!”“能不能成行,以前看交通,现在得看门票”……进入暑期,北京成为全国最热门的出行地之一,不少游客对知名景点的“预约难”深有感触。

  近期,北京、上海、成都多地热门景区及场馆“一票难求”——

  怎么看今夏“预约难”?

  “机票、酒店都订好了,连年假都请了,没想到门票总也抢不到!”“能不能成行,以前看交通,现在得看门票”……进入暑期,北京成为全国最热门的出行地之一,不少游客对知名景点的“预约难”深有感触。

  不仅是北京,近期上海、成都、广州、西安等地热门景区和场馆“不缺游客缺门票”的现象同样突出。“预约难”折射出消费加速回暖、市场热度提升的良好趋势,也对如何对接需求提出新要求。

  “预料到景点‘俏’,但没想到这么‘难’”

  “景点的热度,简直比最近天气的温度还要高!”上海市民李女士原本想趁暑假带刚上小学的孩子到北京游玩一圈,做行程规划时,却意外地发现今年北京景区的门票实在火爆。“看了好多知名景点预约平台,几乎都是门票售罄,而且卡着点去抢也是‘秒光’。预料到景点一定很‘俏’,但没想到竟然这么‘难’。”无奈之下,李女士和家人暂时放弃了暑期游北京的计划,开始另做打算。

  近期,许多游客体验了旅游景区、文博场馆的预约难、抢票难。社交平台上有外地游客反映“人来了票没约上”,还有业内人士笑称“北京旅游从业者成为抢票‘机器’”。因各景区预约放票时间不一,网络上还流传着一份份“抢票日历”,精准提示具体抢票时间……但“国博门票3分钟售罄”“旅行社因为没有景点门票而劝返游客”等情形还是频繁见诸网络。

  记者7月10日查询发现,故宫1周内门票已全部约满;国家博物馆微信公众号的入馆门票预约页面直接显示“产品已售罄”;北京环球影城门票依然可以购买,不过近期优速通产品已涨价至1500元且全部售罄。

  随着暑期到来,不仅仅是北京,上海、成都、广州、西安等城市热门景区也是一票难求。比如,西安的陕西历史博物馆、兵马俑、《长恨歌》演出等门票预约火爆。去哪儿平台数据显示,截至7月3日,室内博物馆门票预订量环比上月同期涨了3倍,全国海洋馆门票预订量环比上月同期增长4倍。故宫博物院、中国国家博物馆、秦始皇帝陵博物院、陕西历史博物馆、青岛海洋博物馆、成都大熊猫繁育研究基地等成为最热路线,部分场馆门票预约十分紧张。

  “一票难求背后有喜有忧。”北京市社会科学院文化所副所长景俊美对本报记者说,这一方面反映人们更加重视精神世界的提升,文化休闲类需求增加,推动着消费不断迈向品质化、多元化,是人们对美好生活向往的直接体现。另一方面,说明大家还是集中奔着热点去,更多文化休闲空间和消费选择还有待被更多人所知晓。同时,供给方在承接消费热潮方面还有所不足。

  出行需求井喷,供需矛盾更突出

  预约订票为啥难?因为需求实在火爆。

  积累了3年的出游需求,在今年“五一”、暑假等各类假期迎来集中释放。以暑期来说,去哪儿数据显示,6月23日后,暑期机票预订量进入快速增长期,7月首周为首个预订高峰,此后每周预订量都将维持在较高水平,预计将持续到8月13日后才会逐渐下降。

  “得益于航班量增加和庞大的旅客出游需求,6月30日国内旅客量已接近‘五一’假期峰值。从往年预订数据来看,这仅仅是一个开始。”去哪儿大数据研究院研究员肖鹏说。

  需求井喷且集中涌向部分目的地时,供需之间的矛盾凸显。一般来说,景区都有最大游客承载量,文博场馆为了保证古建、文物安全和游览质量,尤其如此。故宫、国博等场所近期门票“秒光”就是直接体现。

  其实,预约难,难住的不仅是游客,也考验着景点和城市的管理水平。最近,多方推出举措,在扩大供给方面做文章。

  ——最大程度满足消费需求。北京市公园管理中心表示,颐和园、天坛等市属公园将动态调整放票量,及时将退票、爽约票回填票池。

  ——深度挖掘休闲资源。比如北京不仅有故宫、国博、长城等知名景点,还有大量名人故居、历史遗迹、文化会馆等遍布城市空间。近期,一些网络平台上线了“趣玩”地图,除热门打卡地外还挖掘出小众宝藏景点供旅客选择,CITYWALK(城市漫步)、中轴线骑行等也吸引了不少年轻人。

  “游客过度集中在部分场所,既影响了大家的出行体验,也不利于市场活跃度的整体提升,甚至对相关消费形成制约。”景俊美建议,相关部门可以搭建信息资源共享平台,充分挖掘城市内的休闲文化资源,合理分流、导流,让大家获得良好的城市体验。

  也有游客发现,在官方渠道抢不到的门票,有时却可以通过第三方平台或“黄牛”买到:还有的场馆,免费门票预约不到,收费的套票、特展则有余票;面对散客的票早早显示“售罄”,通过旅行社则可以买到票。

  “面对预约难、订票难的问题,首先要做的是尽可能科学调配资源,让服务更加细微立体,不给投机分子可乘之机。同时,开展必要的文化执法,打击市场乱象,净化市场环境。”景俊美说。

  灵活调整,做好品质化个性化服务

  暑期出行热,引起各方对“预约”如何进一步完善的思考。

  近年来,旅游景区预约制逐步推开,尤其是前几年出于新冠疫情防控需要,预约制走向常态化。一方面,实行预约制,优点很明显。不少业内人士分析,对景区而言,实施门票预约制度是加强精细管理、提升景区品质、保护旅游资源的重要手段。对游客而言,预约制可以分散客流,避免因“人满为患”影响体验,同时节省排队购票时间等。可以说,预约制和线上化是大势所趋。

  另一方面,消费者也反映,预约常态化不宜“绝对化”,还应多一些灵活调整。

  在北京生活的龙女士就曾有过不太愉快的经历。今年初,龙女士和家人外出时无意中发现街头有一家感兴趣的专业博物馆,上前询问,却被告知只有提前预约一种入馆方式。“当天入馆人流量并不大,如果参观浏览量未达上限,我们却单纯因为没有提前预约而被拒之门外,实在是让人难以理解。”抱憾而归的龙女士说,预约制虽好,但不能太刻板。

  比如,莫把老人拒之门外。实行预约制,虽然对多数人来说操作轻松便捷,但对不熟悉网络的老年群体来说却相当于新的门槛。据了解,部分场所设置了老年人爱心服务窗口,可以办理现场购票,消费者希望类似做法可以普遍推广。

  再如,在预约制之外增加一些灵活安排,以更好满足市民需求。“生活在城市,或是突然赶上好天气、或是偶得空闲,总有一时兴起、临时起意的时候,在当日预约参观量未达上限的情况下,作为城市公共资源的景区、文博场所等在预约、售票方面可以更加灵活,为市民保留一份随性和浪漫。”龙女士说。

  此外,预约服务要更精细、透明、便利消费者。据了解,目前有的景区门票需要提前1周抢,有的需要提前5天;放票时间有的在下午或傍晚,有的则在夜里12点。“深夜抢票”甚至在社交网络上形成热点话题。对此,有关专家建议,能不能把放票时间集中在白天?能不能合理分配,对接团队游客和散客的不同需求?在出行消费迅速攀升的背景下,相关方面能否及时评估市场变化,在承载范围内尽可能增加旺季门票的供给?

  预约制下,对于大量免费场馆,消费者“先约了再说”的行为不同程度存在,此时不仅应把爽约票及时回填票池,还应做好测算评估,根据爽约票占比适当扩大门票的投放量。

  “预约制终究只是一个手段,为大众提供品质化、人性化的服务才是目的。”景俊美说,作为城市公共资源的景区、文博场所等切莫在门票预约上走向极端,不要以“智慧生活”为名筑起“数字围墙”,而应充分调度资源、做好精细服务,努力让乘兴而来的人们满意而归。(记者 李婕)




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